王云玲：命运中的半步之遥

　　只差半步，世界可能完全不同。王云玲曾经差点辞职，但一次恍然大悟的经历让她明白了hr。面对困难，与其抱怨不如欣赏。

　　很少有人这么直截了当地宣称自己不适合正在从事的工作，一个已经做了6年，而且还要继续做下去的工作；很少有人能这么坦诚地告白自己在职位中的挣扎，一个让人羡慕的，几近这个职业顶峰的位置。然而王云玲，这位戴姆勒-克莱斯勒（中国）投资有限公司人力资源部的总经理，在我们的谈话刚刚开始的时候，就说："我不是hr出身，我始终认为自己不适合做hr。"在6年的hr生涯中，王云玲有2/3的时间对事业充满了困惑。

　　这些看起来足够让一个人放弃一份职业了，但是王云玲却坚持了下来，用她自己的话说是"挺"过来了。也许是曾经从军的经历让她坚韧而不服输，也许是在经历了从陌生到熟悉之后，她对这个职业有了另一种感情。不管怎样，如今她对自己的工作充满自信，曾经的艰辛，也不过是现在回头看时，一路欣赏的风景。

　　在很多命运的关口，王云玲总是想起当年她第一次，也是她惟一一次面试时，对面的考官跟她说的那句话：如果你再往前迈半步，也许你的世界就完全不一样了。

　　如同一次恍然大悟

　　1998年，戴姆勒-克莱斯勒（中国）投资有限公司在北京成立，严格意义上来讲，这是一次公司中国代表处的整合。从1983年就进入戴克的王云玲成为了公司的人力资源部负责人。当时，她对人力资源一无所知。

　　王云玲认为自己是个既不善于跟人打交道，也不善于跟数字打交道的人。而那个时候，几个代表处合并起来，已经是一个庞大的公司团队，但是薪酬体系还建立在原代表处基础上。那个时候，光每个月给员工做工资，对于王云玲来说，就是莫大的折磨。

　　接着人力资源管理的工作也变得越来越复杂，对工作没有什么自信的王云玲越发觉得吃力了，"那个时候，别人只要说我不对，我立刻就闭嘴了，觉得自己不懂就不敢说……其实，现在看来，那时很多时候我是对的，就是没有自信坚持"。

　　人生很多时候就是一场又一场意志的战役，即便是军人出身的王云玲也不是每次都能胜利。在一次一次被“否定”之后，王云玲有点气馁了。“有一段时间我很消极。比如讨论给员工升工资，我谈一个比例，大家都在说不好。那我就放弃了——你们都不在乎，我干嘛要在乎？员工是为公司工作的，他不开心就离开了，你不在乎，我为什么要在乎呢？”带着这样的抵触情绪，王云玲向老板提出辞职，谁知，老板惊讶了。

　　戴克公司是典型的德国公司，在多半为外籍管理人员的高管会议上，没有人知道什么是“面子”，也没有人注意到王云玲的敏感。“我们只是希望你能多说，并不是让你越来越沉默。我们希望你能对你的意见，提出更充分的支持。”老板的话也让王云玲吃惊了，自从1983年进入外企，一直跟着德国老板的王云玲，自认是了解德国文化的，现在她才知道，自己竟然是被“文化差异”愚弄了。

　　从此王云玲可以坦然面对各种质疑。随着对业务越来越熟悉，她对工作也越来越自信。与此同时，她也注意到中国员工在外企工作，由于文化背景不同带来的困难，尤其是晋级加薪，中国员工总是羞于启齿。作为人力资源部门的负责人，王云玲决定通过自己的努力来消除这些障碍。

　　“德国人从幼儿园受到的教育，就是要什么说出来，给不给是另外一回事。”但是中国人却从小被教育要有修养，而羞于谈“利”，当他们对薪水、晋级不满意，也很少会找上司谈。“中国员工的想法是，我都那么努力了，老板你还看不见吗？”而德国老板们却以员工开不开心为判断标准，当中国员工最终不堪忍受没有加薪没有晋级的工作待遇，而要辞职的时候，多半老板们会非常惊异：“你不是一直很开心吗？”

　　戴克中国公司的人力资源部，在中德文化沟通上下了很大功夫，还为此特别设立了很多培训，对中德双方员工进行沟通技巧以及文化背景方面的教育。这些努力已经在近两年见到成效，“我们就是要起到一个桥梁的作用，”王云玲说，“帮助大家沟通，教给他们方法。”

　　王云玲回想起当年工作的痛苦，到有一天突然豁然开朗，她对hr的感觉和感情好像一次恍然大悟。或许用一夜之间来形容不合适，但是在王云玲看来，这一次，就如同她以前的经历一样，也迈出了艰难而有力的半步。

　　而第一次，是在她进入外企的时候。

　　沟通的魅力

　　在进入外企之前，王云玲是一名军人。

　　王云玲是幸运的。1969年她进入军营，那一年正巧是洛阳外国语学院征兵。在那个被称为浩劫的年代，王云玲竟然有机会安心地学习外语。毕业之后她被分到总参，热爱军营的王云玲并没有想过要离开。但是女儿的一次大病却彻底改变了她的想法。

　　1983年，王云玲的女儿得了严重的秋季腹泻，出于对女儿的愧疚，王云玲决定转业了。她得到的第一个面试机会，就是戴克公司的前身，友谊公司。

　　虽然王云玲学的是外语，但是长期不用英语交流，她的口语并不好。第一次面试之后，她有点打退堂鼓了。那个时候，其他工作机会很多，外语优势让她一点也不为工作发愁。就在她准备放弃的时候，面试的考官对她说：“如果你再往前迈半步，也许你的世界就完全不一样。”就是这句话，让王云玲进入了戴克，走到了今天。

　　王云玲承认军营生活在她性格的影响中留下深深的烙印，而外企的职业生涯也让她改变了很多。至少，她从一个害羞、不会跟人打交道的军人，变成了负责员工关系，自认为是扮演着桥梁角色的沟通高手。

　　而戴克中国的hr在“沟通”上的进展，还要感谢它的新总裁。

　　“我们的新老板非常重视沟通。”总裁副总裁定期的开会叫战略日。大家所有问题都拿到桌面上谈。老板把两种颜色的卡片发给大家，让大家两人一组进行讨论。然后，一张上面写这个季度什么让你最开心，另一个卡片上写着什么让你最不开心。所有人写完之后，卡片贴在木板上，有的人说，宴会太多，我不开心；有的说工作量太大，我不开心；有的说电话不好用我不开心。另一方面大家也为工作进展顺利开心，为办公设备功能提高开心……最后总结出问题和解决问题的方法。戴克相信，只有员工开心了，他才会喜欢这个工作，并愿意留下来。

　　现在，从高管到中层管理者，每个部门都有这样的活动，“我们hr也有这样的会议，我们讨论的结果就是hr部门的接口太多了，然后我们分析应该怎么做，下一步如何改进。我觉得这样的沟通，才可以整体地激活工作，员工的积极性也很高。”

　　在新任总裁来之前，戴克中国是没有员工大会的。新总裁上任以后，于去年六月份召开了第一次员工大会。通过会议员工知道了公司很多的信息——项目的进展情况，销售额的情况，等等。通过这些努力，员工意识到了沟通的重要性，更加重视员工关系，大家更多地找hr了。

　　学习是最好的动力

　　从军人到白领，从业务员到hr总监，王云玲在自己的职业生涯中跨越了很多不同的角色，在这些"半步改变人生"的迈进中，不断地学习成为她前进的最好动力。

　　生存于外企，老板的做法成为王云玲最好的教科书，新任总裁的处理问题的方法，也给王云玲上了一课。

　　2003年戴克中国的新总裁刚到任，就赶上了非典。老板很重视，责令hr每天早上汇报情况，对员工发布信息。这个时候有的员工提出坐公交车的问题，因为戴克公司没有班车，员工坐公车的感染的风险就变大了。

　　情况上报之后，没有费什么周折，公司马上租了车。2003年7月，非典过去了，可是习惯了坐班车员工就希望把班车制度延续下去。“我就跟老板说了。他没说行还是不行，而是让我去做了一个调研。”王云玲和同事对员工班车需求情况做了统计——谁需要，谁不需要，需要班车的原因是什么？他们分布在什么地方？“公司教会我从更高的角度看问题，我们不能为照顾一部分人而忽略另外一部分人的利益。”

　　王云玲做完统计拿出了建议，但是管理层会议上，所有的副总都认为，班车并不是最好的解决方案。当大家把员工为什么需要班车的理由重新分析讨论之后发现，“弹性工作制”是解决整个问题最好的解决方案，这样不仅能缓解员工上班赶高峰的问题，也照顾了所有员工的利益。“这个结果让我心服口服。”王云玲说。

　　今年王云玲的工作将面临更大的挑战。汽车行业的大发展，让这一行业的人才竞争异常激烈起来，面对陡然增加的工作量和工作难度，一贯坚韧的王云玲说：“不管事情有多糟，我们永远都要看它的正面。每一件事情，都不要轻易否定。不管事情有多难，我们都可以带着一个积极的态度去对待，面对困难，与其抱怨不如欣赏。”