央视网评欧莱雅惹众怒，巴黎欧莱雅全年最大力度遭大量投诉

　　因安瓶面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，巴黎欧莱雅品牌遭大量消费者投诉。18日凌晨2点，巴黎欧莱雅发表声明，对于此次安瓶面膜“双11”促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意。目前看来，大多数消费者并不买账。渠道不同、场景不同，价格千差万别本是常理常情。问题的关键，在于品牌方疑似轻诺寡信：10月13日，巴黎欧莱雅官方微博在宣传主播直播间活动时给出了“全年最大力度”承诺;11月11日当天该表述被删除，消费者只能通过白纸黑字的截屏佐证自己的愤懑。

　　“双11”促销当然可以有相应的规则与玩法，但这绝非品牌方海侃胡吹的筹码，电商平台也不是“法外之地”。首先，官微上的“全年最大力度”，法理上或许是可以作为证据的，即便网友不较这个真，在字面上如此出尔反尔，容易落下“小家子气”的风评。其次部分店铺客服的态度可谓“火上浇油”，“李佳琦也只是个打工人而已”“购物是需要理智的不是听别人说”对话间充斥着店大欺客的感觉。

　　“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣，几乎把他们变成“计算器”，难道还想让他们成“测谎仪”?商家应多些真诚，少些套路，出了问题应该给个坦诚的说法，而不是避重就轻，一删了之，嫁祸于“促销机制”，这是对消费者的再次套路。建立一个品牌要几十年,毁掉它或许只需要一天。“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号，它应该用实际行动向消费者证明。

　　这事儿搁谁身上都上火换位思考一下，如果你是一个卖货的，有人说你卖的某一种产品最便宜，结果你给人家卖了很多，后来发现你卖的不是最便宜的，这样一来你的口碑是不是就没有了?你能愿意?薇娅、李佳琪们也是一样，巴黎欧莱雅这么一弄，谁还去他们的直播间买东西?因此他们愤怒也就不足为奇了!不过也有网友表示，就商业行为来说，巴黎欧莱雅一点问题都没有，不同的销售渠道，价格有所差价很正常。这事儿谁是谁非还真好说，两位主播只给欧莱雅24小时的时间做出解释，欧莱雅将何去何从，让我们拭目以待!