近日,国家卫生计生委、国家中医药管理局发布通知,要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底,全国三级医院所有病房都要开展优质护理服务；二级医院中,开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%,县级医院不低于40%。

点评:护士服务态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象的确普遍存在,但是要提升整体护理质量不能仅靠外部加压,必须找准症结并积极化解。

事实上,护士服务质量不高不仅与护士个体素质有关系,也与护士的劳动强度、经济待遇、工作环境等密切相关,绝大多数护士上班时非常繁忙,特别是有些医护比例不协调的医院,每个护士需要护理几十位病人,还要经常加班值夜班,长时间超负荷工作情绪肯定好不到哪去。

护士不但工作辛苦,工资待遇还普遍不高,要让马儿跑就要给马儿吃足草,否则工作积极性肯定会或多或少受到影响。另外,层出不穷的医患纠纷也严重影响护士的工作心态,使护士们有限的精力受到过多牵扯。因此,提升护士服务质量除了要通过制度考核进行倒逼之外,还要认真倾听护士群体的呼声,采取切实措施满足护士群体的合理要求,敬岗爱业需要综合激励。