汽车投诉热点及汽车消费避免纠纷的好办法

汽车投诉热点及汽车消费避免纠纷的好办法

2014年我国汽车产销分别为2372.29万辆和2349.19万辆，比上年分别增长7.3%和6.9%，创全球历史新高。然而庞大数字的背后，越来越多的问题暴露出来。

汽车行业投诉靠前的热点问题依次是：买卖合同纠纷、经销商未按约定履行承诺、汽车售后配件问题等的投诉，如汽车及其零部件质量和整车买卖合同不规范，其中新车投诉问题突出，包括4S店拖延交付新车、强制搭售相关配套产品、使用低质汽车配件维修车辆等。

投诉情况表明，汽车经销商往往未按约定履行承诺或者接到投诉后不能及时妥善处理，导致经营者与车主之间矛盾升级引发消费纠纷。对于一些有争议的纠纷，消费者常常要付出高额的经济成本和时间成本才能维权。因此，大部分消费者向工商部门投诉，希望解决纠纷减少经济损失。

佰佰提示：

1.全面了解车辆性能

购车前，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。选购汽车时，应找懂得汽车常识的朋友一起去购车，应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置、配件供应、售后服务质量等方面的具体细节。

2.签订正规书面合同

无论交订金或定金预订车辆，还是贷款、全款购车，一定要签正规书面合同，双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，要在合同上一一注明。签订合同时，要认真核实合同中各项条款，有争议条款及时与店家沟通。注意“定金”与“订金”的区别，“订金”一般是不可退还的。

3.提车时要仔细验车

提车时，仔细检查车况、重要部件性能、配件、内饰装潢等配置，是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，及时提出。

4.修车或保养时一定要核对清单

保养、修车等汽车售后服务，现在已经成了有车一族生活中必不可少的一项消费，比如修车，车辆在出现问题之后，无论是到保险公司指定的维修厂还是到4S店，消费者都要仔细核对定损单和理赔维修单。

一般来说，现场定损理赔的比较靠谱，如果是进行快速理赔的，或者代赔的，建议车主修复后验车，且在领赔款时(修车后索取发票时)仔细核对定损项目并要求维修店交回更换的零配件。总之，交车时一定要弄明白维修的项目和价格，并在提车时核实验收清单，谨防上当受骗，给自己带来损失。

5.注意保留相关凭证

购车后，要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料是责任认定的重要证据。一旦出现问题，消费者可凭此证据与经销商联系。若协商无法解决，消费者可以向工商部门投诉，维护自己的合法权益。