调查：竞争是职场白领压力“主凶”

你是不是经常能够看到这样的表情围绕在你身边――双眉紧锁、木讷茫然呢？你是不是经常能够听到因为琐碎小事而发生的无谓争执呢？你是不是也经常能够看到优雅绅士的白领突然情绪爆发而拳脚相向呢？其实上述种种都是“暴力”的表现，而引发“暴力”的根源就是压力。你的压力来自于哪里？当面对压力时，该如何应对？你的压力是否受到关注？……针对这些问题，前程无忧（www.51job.com）做了系列网上调查，受访者中约有62%正在遭受着很大压力的困扰，而这种困扰在不同程度地影响着个人的情绪、工作以及生活。我们试图拨开这些表象，来深入探究其中的原由，或许你也能找到自己的答案。压力来源：激烈竞争为主因什么叫竞争？竞争就是为了自己各方面的利益而跟人争胜。每一天、每一分钟、每一秒，竞争都充斥在我们的身边。找工作是一种竞争，无数求职者为了某家公司的某个职位而拼得“头破血流”，尽管这些对手几乎不曾谋面。而在职的人同样也要面临竞争，例如希望得到老板的赏识而加薪升职，不得不努力创造成绩；又或者时刻担心别人会超越自己而产生不安定感等等。这与本次调查中25.94%的受访者将压力的主要来源归结于“激烈竞争”的结果不谋而合（见图1）。仅以0.25%的差距位居压力来源第二位的是“入不敷出”。面对“物价天天涨，工资永远跟不上物价”的现实，郁闷的情绪是不言而喻的，人们也因此更加重视自己的工作而不敢轻易懈怠。没有工作后的生活究竟会变成怎样？想一想都会觉得背脊发凉。图1你的压力主要来源于哪里？数据来源：51job压力的第三大来源则是“人际关系”。身为hr的陈小姐最近就因为这个问题而特别苦恼，“众所周知，hr的首要工作就是去协调公司内部的人际关系。例如在绩效考核中，员工心有不服，他们很有可能会将不满与怒气带到工作中，甚至来和人力资源部门进行交涉。我要与他们反复沟通，帮助解决一些问题，但也因此累积下很大的压力。”遭遇类似陈小姐这样的案例，心理咨询师韩先生认为无论是在职场还是在社会，与人打交道是不可避免的。如果处不好关系，千万不要无谓地给自己添加压力，尝试去站在别人的角度来看待矛盾，一定会出现豁然开朗的局面。当然，导致压力产生还有其他很多原因，例如“繁忙工作”令人身心疲惫，情感、家庭矛盾让人心灵憔悴，还有老板给员工带来诸多有形和无形的压力，都成为职场中人的心理包袱。从事机械行业的毛先生就被自己的吝啬老板压得有点喘不过气，“我的老板属于那种‘要马儿跑，又要马儿不吃草’的典型，他希望每个员工都能干更多的活，却给他们很少的钱。试想你先期不投入，怎么能够从员工那里得到回报？这都是双向的。”针对这样的困惑，无忧职业专家给他的建议是尝试与老板沟通自己的想法，如果实在难以改变，那就只能选择跳槽，寻找更适合自己发展的空间。哪些人的压力最大？压力的来源各有不同，压力的大小自然也因人而异。通过搜罗分析一些数据资料，总结了以下几类压力最大的人群。25―35岁压力最大从年龄段来看，在25―35岁之间的职业人，他们大多数是刚刚大学毕业，走上工作岗位没多久的新人。而他们在激烈竞争的状态下，除了面临一些工作上的问题外，他们还要成家、购房，还要承担子女的抚养、管教等。所以对于缺乏相应社会经验的他们，很多综合问题导致的压力就会集中到他们身上，而应对能力不足也会让他们产生很大压力。这也是许多人处于社会转型期所必然要经历的过程。女性压力更大“都说有家的男人真幸福，谁知道养家的男人真辛苦。”仅是这一句简单的广告词就已经将压力最大的头衔冠在了男性的头上。而根据调查显示，女性承受的压力要比男性更大。专家分析认为，现代女性不比过去封建社会的女性，不用工作，只需在家相夫教子就可以了。如今，女性本身也要面临一些工作上的问题，因为她们也要为自己谋求个人职业发展。但在她们结婚后，还要面对家庭问题。尤其在生孩子之后，毕竟对孩子照顾得最多的还是身为母亲的女性，这就会使她们在一定时段内在协调好家庭与工作两者之间的关系问题上，形成很大的压力。哪些行业劳心劳力？从行业分布来看，it业首当其冲成为压力最大的行业之一，这两年接连发生的过劳死和自杀事件几乎都发生在it业内，it从业人员的减压课题正被全社会所关注。其实除了it以外，还有一些行业也在面临高压的挑战，建筑、广告传媒就是其中最具代表的两大行业。它们都是具有独特工作周期的行业，一旦接手某个项目，负责人就必须心地加班加点，直到项目过关、客户满意为止。更何况这两个行业都是需要新鲜的idea，在杀掉不少脑细胞的同时，也耗费了大量的体力，压力指数自然也呈上升趋势。还值得一提的就是医疗行业，医生、护士整天面对很多病人，而且要对他们提出的各种问题进行解答，再加上忙碌的工作，一些负面情绪悄然滋长，既影响到自己也波及到周围无辜的人。至于公关行业，其实更迫切需要减压。在某知名pr公司就职的洪小姐坦言，“目前市场上pr公司非常多，竞争本身就很激烈，而从事这一行业的又大多是女孩子。她们一方面要帮助客户做推广计划，一方面又要搞定媒体记者，有时因为某些原因而被夹在当中，导致两头受气。心情也会变得很糟糕。”销售、客服最累人销售的任务就是卖出产品，得到的利润直接体现企业的效益，因此企业对销售部门也会格外地重视。在业务指标的鞭策下，每个销售都不遗余力地四处奔波。为了争取客户，赔笑应酬决不能少，有时还得受点闲气。完成了指标虽然略感心安，但是接下来的新指标只会越来越高，新记录需要再次刷新。倘若完不成当月的指标，还得扣掉奖金，那可真比割肉还痛啊。至于客服的压力主要来自于接电话，每天不停接到不同客户的投诉电话，无论客户发再大的脾气，都必须和颜悦色地加以解答。从职业标准的角度，学会微笑是客服工作者的首要条件，但从心理健康的角度来看，他们会因为这种“职业微笑”而压抑了个人的真实感受，长时间发展下去极有可能导致心理抑郁、扭曲甚至变态，所以他们也被列入了产生心理问题的高危人群。职位越高，压力也越大当个人的职位达到一定高度以后，要考虑的事情相对也就越多，如公司的运营决策、资源的合理调配、员工的管理等。不过在无忧职业专家的眼中，这些压力是可以通过多授权来进行释放的。管理者应该充分信任自己的下属，给予下属一定的权力来帮助完成某些职责。既可以减少自己的工作压力，又可以获得良好的口碑，何乐而不为呢？压力释放，男女有别其实，“压力”本身是个中性词，并没有好坏之分，适度的压力还可以起到鞭策作用。只是当压力过大而超出自己的承受能力之时，就会出现一些负面情绪，然后影响到工作、家庭乃至个人健康，这时我们就要学会怎样来排解压力。倾诉是女性的优点本次51job调查显示，当遭遇压力来袭时，女性首选的宣泄途径是“对家人朋友倾诉”。这是一个不错的办法，也是女性特质所独有的。不过，在选择这种方法来释放压力时，心理咨询师韩先生认为还必须注意以下两点：1.不要始终选定一个人作为你的倾诉对象。一次、两次别人还能接受，一旦次数过多，就会引起别人的厌烦，毕竟他不是你的“情绪垃圾筒”。2.选择的倾诉对象必须要有足够的耐心和引导能力。他懂得倾听，也愿意给你更多的建议，而不是纯粹地陪你一起发泄不满，起不到释放的作用，还有可能将坏情绪继续升级。众多选项中，选择“娱乐方式（泡吧、ｋ歌、旅游、美食等）”来缓解压力的女性比例达到17.31%（见图2），只要能让自己快乐，怎么舒服就怎么来，压力也不会变得那么可怕。“大哭一场”似乎更是女性的天性，借着眼泪让烦恼一扫而空，不花钱也不烦人，非常经济实惠的发泄方式。只是别总不分时宜、不分场合地大哭，实在有碍观瞻。相对于“花钱购物”这类冲动行为，“写博客日志”似乎更显女性知性的魅力，把所有的心情寄托在这个虚拟世界里，有时还能获得一些不错的见解。图2当女性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？数据来源：51job男*流汗不流泪同样的选项放在男性受访者面前，得到的结果几乎倒了个。40.52%的人选择了“娱乐方式”（见图3），20.84%的人选择了“运动方式”，“对家人朋友倾诉”只占到15.59%，更别提“大哭一场”了，只有3.04%。不知道男性同胞们究竟是碍于面子还是喜欢耍酷？宁可出身臭汗玩趴下，也不肯静下来说说话。这样能解决问题固然好，倘若流汗不流泪也未必能宣泄压力，专家还是建议大家动动口，千万别憋在心里，否则真的会出大问题。调查中还有10.09%的男性会“故意找岔发脾气”。别以为这是不恰当的方法，新的科学研究表明，适度的发发脾气反而有助于心理健康。尤其对于不太愿意倾诉的男性来说，发脾气也不失为一条有效的释放途径。图3当男性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？数据来源：51job不管怎样，无论是通过肢体放松还是精神放松来排解压力，只要自己觉着能够开心起来，那就尽情地去享受这个过程吧。压力不是你暴力的理由尽管宣泄压力必须要通过某些途径来实现，但对别人实施“暴力”，将自己的快乐建筑在别人的痛苦上，那就大错特错了，因为压力不是你暴力的理由。社会学家研究发现，现在很多人都在不同程度地遭受到各种各样的“暴力行为”，例如表情暴力、言语暴力、肢体暴力等，这些不同程度的暴力带给他人的却是身心创伤。表情暴力：无形的伤害案例：身为部门主管的王先生最近因为工作和家庭问题而烦恼异常，这些日子几乎没有给下属好脸色看。每个人都过得胆战心惊，就怕自己哪点做得不好，触怒了领导，不是自找倒霉吗？为了配合主管的心情，整个部门的团队气氛也显得格外凝重，其他部门同事走过这里都能感觉到一股杀气在涌动。某天，好不容易在王先生脸上看到了笑容，大家悬在心里的石头总算暂时卸了下来，只是仍然有所顾忌，不知道哪天领导的表情又会变呢？专家拆招：设想一下每天一走进办公室，就看见一张张苦大仇深的脸，你的心情会如何？尝试经常站在周围人的立场，你就能体会表情暴力所带来的无形伤害。而受到暴力的一方也不该就此忍受，甚至还予以配合，可以用委婉、幽默的方式去缓解不良的情绪。和谐的氛围要依靠大家共同的努力。言语暴力：“锥心”的伤害案例：在药房工作的潘小姐对言语暴力深有感触。中药房里每天要配很多的方子，而且配一张方子，就有一份奖金。作为刚入行不久的新人，潘小姐的工作积极性自然很高，却也因此惹来了前辈们的非议，冷嘲热讽的言语接踵而来。“小潘，你可真勤奋，这个月的先进非你莫属了。”这些夹枪带棒的话语让她心里很不是滋味。潘小姐自问并没有做错事，难道就是因为比他们多配几张方子，就得罪他们了吗？专家拆招：言语暴力的伤害是直接触及个体心灵的。正所谓“嘴下留德”，发泄不满也不要用刻薄、伤人心的话语来讽刺他人，面对面地直接沟通会是一种比较好的方式。至于被言语暴力的对象，要学会去忽略。有些话听之即过，不必太计较，相信公道自在人心，委屈总有被澄清的一天。肢体暴力：肉体的伤害案例：作为销售，jim的确够冲劲，业绩也相当出色，所以在公司内的气焰非常嚣张，绝对属于那类“不把一般人放眼里”的人。同在一个销售团队内的eric，工作能力也不算差，可就是因为指标超不过jim而得不到提拔。某日，当jim又在部门里大呼小叫的时候，eric长久累积的怨气一下子爆发出来，先是争吵然后扭打，最后竟然动了刀子，eric不但被公司炒了，还落了个故意伤人的罪名。专家拆招：肢体暴力是压力累积过大后所产生的极端表现，所以身为职场中人，我们更应该防微杜渐，不要等到压力超出承受底线时，才想到要释放，那就为时已晚了。员工压力，企业的痛处看到这个标题，可能有些人会问：“员工有压力是他个人的事，跟企业又有什么相关？”其实这很容易理解，当员工感到重压时，最受影响的就是企业。特别是在如今提倡“以人为本”的管理信条下，人在公司运作过程中的关键地位正在逐步显现。早在二十世纪三、四十年代，美国的一些企业就开始关注员工酗酒问题而导致的旷工、怠工等管理问题，eap（员工帮助计划）也应运而生。现在90%的世界500强企业都引入了这个计划为员工提供心理服务，从而提高企业经营效益。可是，eap在中国的实施情况并不近如人意。国际eap协会eap培训师张远帆女士认为这和中国人的观念有着必然联系。“首先，很多企业还没有真正将关注点落实到普通员工身上，在他们看来只要提供高薪和优厚福利，就能解决很多问题，而事实上员工内心的纠结点可能并不只是在薪酬福利上。其次，国内对心理咨询的认识程度还不够。盲目地将心理咨询和心理医生混在一起，好像去看心理咨询的都是精神有问题的人。再者，国内心理咨询师的职业道德尚需进一步规范。种种因素都影响到eap在中国的发展。”站在个人角度，大部分的受访者还是乐意接受企业为他们提供这方面的服务。在某知名外企工作的jenny就对公司提供的eap服务非常欢迎，“我们有一条电话专线，每位员工、员工家属或者朋友都可以与心理咨询师免费通话45分钟，这是很好的宣泄渠道。”不过，仍然有少部分受访者认为这样会牵涉到个人隐私而对此持保留意见。除了在企业内部推广eap项目之外，很多企业也运用了各种各样特例独行的方法来给员工减压。诺基亚：把办公桌变吧台公司把桌椅全部换成可升降式的，员工可以随意调整办公桌高度，方便员工在餐后或疲惫的时候站立办公，一战一坐，避免烦躁的心情。英特尔：零e―mail日员工自发组织了“零e―mail日”，让铺天盖地的电子邮件在这一天消失，既缓解了压力，也有效疏通了人际关系。奥美：员工福委会奥美中国有一个员工福委会，为员工谋求各种福利与打折机会。每到下午4点，音乐就会通过广播响起，提醒大家休息，站起来放松一下。公司还举办一年一度的奥美运动会，让员工把压力尽情释放。最后，以心理咨询师韩先生的一句话作总结：“压力并不可怕，我们需要正视的是压力带来的消极情绪。学会放松自己，你会发现缓解压力并不是件难事。”（完）