怎样成为酒店中的职场丽人

　　很多朋友在工作的时候选择了酒店服务这个行业，进入这个行应该需要我们做些什么呢?对于这个行业大家又了解多少呢?要想全面掌握酒店职场礼仪，成为酒店职场中的职场丽人，那么我们应该注意些什么呢?

　　一、提高服务质量

　　1.尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。

　　2.不掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失。

　　二、态度谦和

　　1、问候声(如：您好)

　　2、接待中服务声(如：对不起，打扰一下，请问bdquo;bdquo;)

　　3、得到别人帮助应有感谢声(如：谢谢)

　　4、做错事或做不到的事应有致歉声(如：实在对不起或非常抱歉)

　　5、送别客人应有道别声(如：再见)。

　　三、杜绝四语

　　1、不尊重客人的蔑视声。

　　2、缺乏耐心的烦躁声。

　　3、自以为是的否定声。

　　4、刁难他人的斗气声。

　　四、进行谈话培训--纠正错误的说话语气和态度

　　在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。

　　1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。

　　2、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。

　　3、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

　　4、要运用语气词来表达感情色彩。

　　从事酒店服务行业的朋友们，在工作的时候一定要熟悉酒店职场礼仪。如果不能够熟练运用酒店职场礼仪，不仅让别人对自身的映像大打折扣，还让顾客感到不满，而且很可能会给酒店带来负面影响。