职场：谁的眼泪在飞

　　经过了营销行业和市场攻坚的种种磨难和历练，如愿以偿的成为品牌经理后，回首职场的沉沉浮浮，感慨万千，一时难言！但总的感觉就是累，每时每刻的冲刺的感觉和压力让你永远不能真正的放松。我觉得老营销人说的有道理：80年代作销售是娱乐式销售，以应酬饮酒作乐旅游为主，90年代是迅走式销售，全面的市场竞争使得企业开始研究渠道认识终端，直面竞争；20世纪的销售就是狂奔式营销，他要的是素质和速度，也就是核心竞争力。　　　　我也有过国美黄先生的感触：下辈子无论作什么，决定不再作品牌经理。是不是人之通病我不知道，但这种感触是刻骨铭心的，你总是担心你的企划案有弊端，不停的反复斟酌；忧虑营销团队懈怠，不间断的监督检查；为不断的触雷遭受危机的洋品牌捏把汗，也担忧自己一个处理不好的质量事故遭到小报软文的攻击。　　　　但苦中有乐，成功的喜悦有时也冲淡了殚精竭虑的操劳和疲惫。记得去年我亲自处理的一个质量事故事后让业内同仁很是嫉妒，一个很是糟糕的一件事情就这么简单的变成了好事，就象是厨师炒菜，各有各的风味，这就是我的自信！　　　　当时在某北方省会名城，一个很知名的在当地市场份额位居第一（注：笔者的企业的份额屈列第二）的冷饮企业的产品出了质量事故，一个8岁的儿童在吃其冰淇淋的时候，被食品内横支出的木棍扎得口腔直流鲜血并住进了医院。厂家得知信息后反应冷漠，并矢口否认质量问题，言之不排除不正当竞争要调查清楚之类云云，对受害者赔偿更是缺少诚意。被媒体连续曝光后，企业虽然采取了很多措施但大错已成，在主要的消费群体儿童中，留下了很深的负面影响，至今他的份额还在缩水，笔者认为这仍是一个硬伤。　　　　这件事情还没完全平息，不幸的事情接连发生，笔者的公司开发的一个玩具食品“小喇叭”出现了问题，一个9岁的孩子将包装物上的塑料喇叭吃进肚里，也是住进了医院。家长反应强烈，媒体也迅速跟进，一时间关于儿童食品的安全问题，以及消费者权益问题的讨论在省内各大媒体开展的如火如荼。笔者在当地的分公司经理第一时间越过省级大区经理直接汇报给我信息，并出现在儿童医院里。我十分重视这个事件，不单单是我的食品包装印刷因为空间原因没有提示性的语言，而是我觉得从天时地利乃至人和我们都处于十分不利的局面.在本省我有7000多万的市场份额，如果酿成危机后果不堪设想。于是我当即指示区域经理，向家属表示慰问并承诺承担一切费用。事隔3个小时我和市场部的经理出现在医院，对家长进行慰问，并询问一些孩子的情况。由于医院表示不需手术可以物理自排，并无大碍，因此家长情绪很稳定，也没有象事发之初那样说些十分偏激的话来。但当时各大媒体出现在医院的走廊不迭的向我发难，我无法知道这些人是怎么组织来的，只记得场面很乱，我的市场经理有点想撤的念头。但我深知一走了之的后果。于是我故做镇定的对媒体说：对这次事件我们厂家对孩子以及家属表示十分的歉意，我们愿意为此承担一切后果，只是希望孩子健康成长，也希望大家给我们改过自纠的机会。我刚刚询问了主治医师，孩子将在明天下午自排出体内，对此我们应该感到欣慰，同时我也代表厂家谢谢所有关心孩子的人。此时下面“让他赔钱，不能就此拉倒”喊声不绝于耳。于是我接着阐述自己的观点：我不想和大家阐述如果到消协去协调处理尺度如何。我想以歉意加责任加爱心的方式来处理这件事，希望大家善意的对待孩子和这件事。顿了顿我承诺道：对于孩子一周内落下的功课我们打算请一位高级教师为其作一个月的素质提升课，而且我们得知他有音乐天赋并特别喜欢钢琴，我们愿意赞助其一架钢琴，以表达我们的诚意和爱心，相识是缘分，尽管我们不希望以这种方式相识。我的话刚落，下面的掌声盖过了几声不和谐的嘘声。于是媒体争相报道厂家的爱心和善意，也有的批评厂家借机炒作，也有的祝福小孩因祸得福，在他们看来这根本不是什么大事，但都知道负面的报道可以使企业面临危机乃至倒退。经过了这次风波，我们在这个省的销量不降反而大幅上升，一举成为该地区的第一品牌，在销量上遥遥领先跟随谁者。　　　　成功的背后有太多的泪水和汗水，失败的幕后也有更多的无奈辛酸和感伤，一个企业的迅速发展壮大，是全体同仁共同努力的结果，但一个品牌的衰落和失败，则就是这个品牌经理的失误乃至无知，这是很多品牌经理的困惑和压力，也是自我激励的箴训，愿以此与所有的同仁们共勉！

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