1、需求提报。客户登录中国铁路12306网站,点击“中国铁路货运电子商务平台”,进入各铁路局货运电子商务平台,在首页面点击“我要发货”,进入我要发货提报页面,直接提出运输需求。客户填写姓名、联系电话、货物信息、发到地点(站)等信息。 点击保存后,系统产生查询码,并通过网页和手机短信反馈客户。 需求提报成功后,客户需保持手机畅通,铁路客服人员将尽快与客户联系,确认需求信息,并协助客户办理上货装运事宜。 2、我要发货查询。对于我要发货提报的需求,客户可通过“我要发货”页面,凭查询码和预留手机号查询业务办理状态以及货物轨迹。 客户还可以拨打12306客服电话,向客服人员提供查询码和手机号,查询业务办理情况。 |
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