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1、逐字反馈:简单来说就是一个字、一个字地重复。这种反馈的方式特别适合于客观信息的确认。比方说，对方告诉你时间、地点、价格、姓名、规格等等，你可以通过逐字反馈，来确保对方发出的信息，和你收到的信息并没有偏差。比如老板跟你说：“小王，这个单子你跟对方去谈，希望在50万以上成交。”你说：“老板，所以您的要求是希望在50万以上成交。”很简单，这就是逐字反馈。 2、逐字反馈的优点非常明显，它操作简单，可以确保信息在第一个交付过程中不走样。缺点也很明显，不适合在情绪爆发的场合中；无法证明听者真正听懂了，理解了。 3、同意转述:反馈时，不是重复，而是直接用你自己对文字的理解，对对方的意思进行同义转述的表达。这样做的好处是确保传达信息的人和接受信息的人得到的信息是一致的。 |
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