雅培奶粉事件发生后到处理的整个经过

雅培奶粉事件不止一次发生，曾经多次发生过“毒奶粉”事件。这不，又有一位消费者在19楼论坛里发表了一篇自己身陷雅培奶粉事件维权的前因后果。这次雅培奶粉事件，雅培公司是如何处理的呢？想必大家都很想知道吧！下面我们就一起来看看这位妈妈从发现问题奶粉到雅培处理的全部经过。

雅培喜康宝产地：爱尔兰，生产批次：69074NT ,生产时间：2008 09 2423：45 900ML

喂养表旁边的编号：P899

2009年7月18日购于杭州心聚心复兴门市店共六罐，有两罐是该批次的

一、开罐后吃的过程

2009年10月15日晚22点半左右拆封总共吃了四顿，每吨基本泡140ML，

在10月15日22点半左右泡好给小孩吃的时候就发现奶粉有股难闻的特别味道，但当时想想是不是自己过于敏感的缘故，所以就没在意

10月16日凌晨5点泡给小孩吃，还是觉得这味道怪怪的，小孩没有吃完，还剩了20ML；我去洗奶瓶自己尝了口感觉好像和以前不太一样；

10月16日上午九点半左右又泡给小孩吃，醒着吃了90ML ，后面睡着又吃了50ML，算是吃完了，可是到了11点多和12点多，有明显的吐奶伴

10月16日13：30有左右还是坚持泡给小孩吃，还是吃了140ML，但在下午15点到18点有4次明显的吐奶伴，这餐吃完，小孩拉了大便，开始的大便是一段一段的，后面大便明显很稀，

10月16日 15：30 我抱小孩去下面公园玩，在16点左右我发现小孩面颊有点发小红点，以前有事也会有，但一般回家就会好的，但这次在第二天反而变严重了

10月16日18：00左右，家里其他人回来，我让他们帮我问问这奶粉的味道，确实仔细一闻那是谁都受不了的味道，开始怀疑这奶粉的质量，于是开封另外一罐不同生产批次的奶粉，发现泡出了没有这个味道，家里人把那种奶粉的特殊味道称为“油耗味”。

二、寻找生产商和卖家过程1、 11月16日19点：

（1）拨雅培营养热线：800 820 6111 语音提示为非上班时间，只能18日再打；

（2）网上查询到雅培中总代理“雅培贸易（上海）有限公司”电话，没人接；

（3）打了奶瓶上贴的杭州飞霞贸易有限公司杭州地区销售特约电话，还是没人接

不过这个晚上没人接倒是也能理解的

2、11月17日10：00左右，拨打拨雅培营养热线，有工号016，张对我进行回复，告诉我雅培会在三个工作日给我答复，会派专业人员到我家里来查看奶粉的情况。张的态度还是相当的不错的。因为这天刚好是周六，所以基本上要到周三才能解决。

3、11月18日10：00左右因为不是很放心还是打了心聚心复兴门市店的电话，给的回复是，奶粉拿过的话，还是要拿到雅培那里解决，他们只负责销售。无奈只能等雅培的人员

三、事件处理（一）三、事件处理（一）

1、10月19日中午雅培联系了我们，但因为我19日和20日都要上班，家里小孩是老人照顾，所以跟她们约了10月21日上午.

2、10月21日10：20左右，雅培工作人员来到我家

（1）拿出有问题的奶粉，由工作人员查看外包装

（2）工作人员要求泡奶粉，我先把有问题的奶粉泡好了让她们闻闻，她们跟我说这不是质量问题，是因为含DHA，藻类特有的味道，我特别不能接受

（3）我接着又泡了我认为和以前吃的没啥问题的奶粉，让她们闻闻，从她们的表情和两个人私下的小语判断，她们承认确实味道不一样，而且那个我认为有问题的奶粉（一下简称9月奶粉）确实味道特别怪；

（4）她们坚持说是因为含DHA，藻类特有的味道

三、事件处理（二）（5）开始问我的想法：我要求检测我的这罐奶粉

直接回复我：基本不可能，雅培从没给客户检测过奶粉，奶粉是通过海关抽样检测没有问题的（似乎还拿了海关的检验单复印件，我自己的判断，我没兴趣看，因为是抽样，所以不能保证所有这批奶粉都没有问题）

来回谈了很久，要我从小孩健康考虑，宝宝健康最重要，然后说给我换或退奶粉。我和她们讲从你们自己有宝宝的角度考虑，碰到这样的问题，你们觉得退奶粉就可以使宝宝健康啦。

给我回复：1）可以去带宝宝做检查，检查出来有问题，检查费雅培酌情支付，没问题就最好（再我的追问下，回答没问题检查费自理，弄得我那个晕哪，我的天哪）

2）开罐奶粉检测出有问题也没有法律效益（大概是想告诉我，你自己拿开罐的奶粉去检测，即使有问题也不能起诉我雅培，即使起诉你也没得赢）--我一小老百姓，我有能力、劲力、财力和实力与雅培耗吗？？？，我没有--所以我说我要的就是你这个奶粉检测的结果，既然你们是藻类的原因，是因为含DHA的原因，哪你去检测出来给我看呀。

3）我提出要不我直接和她们领导谈，回复，领导没空，帮我转达要检测的要求。

三、事件处理（三）从这个谈的结果，她们承认奶粉有特殊味道，但不是质量问题，不能帮我拿回上海检测（雅培中国网上有检测这个项目的），也不能出小孩的检测费。

3、10月21日16：00左右，雅培和我联系，但这会我家宝宝好像有点温度，整个脸很红，不知道是不是感冒了，但没有咳嗽，有打喷嚏，偶尔有点鼻涕，所以我就说让她们晚点联系我。

4、10月22日13：50有雅培的未接电话，我回复过去，给我的结果:

1）雅培不提供奶粉检测，雅培不提供小孩的身体检测费，只能是退奶粉或换奶粉---我有点被激怒了，虽然我知道她们会这样回复我

2）我们无权阻止你采取其它途径解决这个问题，只要你能证明我们的奶粉是有问题的或你能证明你们小孩这段时间的异常是和雅培奶粉有关的，我们肯定会负责的--我的天哪，我要是有这能耐，我还在这里跟你们这么耗，我傻呀，她们在21日其实已经跟我说了好几遍这点的意思了。我无语@@@@@

3）在我不同意退或换奶粉的情况下，雅培工作人员一再问我你还有其它要求吗，你尽管提（我简直狂晕，我提啥，我提啥有意义吗），我说我的要求赔偿能实现，不能，因为我没办法找出证据，所以我就是要求检测，检测结果好，你们也没什么责任，检测结果有问题，那么你们自己看着处理，因为是开罐奶粉，我也不能把你们怎么样

我也确实没有更好的办法，即使使用媒体估计也没啥作用，最终可能只能是退或换奶粉。

也许我有点夸张了，我在想这是不是就是为什么中国食品一直就能出问题的原因呀，因为我们没办法证明我们吃的食品是有问题的，更重要的是高昂的检测费是普通消费者承受不了的，所以有问题也只能自己承受。而且开袋食品出了问题就更说不清了，所以@@@@@@@ 也许我们只能这样

五、处理结果

1、10月25日，雅培工作人员打来电话，问我考虑的结果如何，那个工作人员很有意思，老是说让我再好好考虑下，雅培已经做的很好了，这一说，我那心里真的是啥滋味都有啊。

我知道检测是没希望了，那我现在也只能多争取些利益哦，所以我要求把家里那罐已经开封但我家宝宝不要吃的新加坡生产的奶粉也换掉，再要求赔偿一罐（这个有问题奶粉我有两罐，一罐已经开封，还有罐没有开封），所以要求给我四罐爱尔兰的奶粉。结果那客服说，基本没有可能，能给我那三罐换已经很不错了，说是再争取下。然后那个客服说下午给我消息。下午三点多给我消息，说只能用三罐换三罐，我真是郁闷哪，那我说你至少要送我一个小罐。她说不可能，雅培这边对我已经是很体谅，又让我好好考虑。

你们是否觉得，我这样的讨价还价是为了都一罐奶粉呀，哎，这是没有办法的结果，只要雅培愿意给我检测奶粉，给我一个结果，我可以不要任何赔偿，哪怕是这个奶粉检查出来有问题。我有时在想，是不是雅培自己对奶粉质量没有信心，所以才不敢检测。我没有去法律咨询，消费者怀疑食品质量有问题，是要消费者自己去检测的。哎，我继续处于那种不平衡中，但也没辙，我心理已经知道，雅培是不会让步，只有我自己让步。

2、10月26日，雅培又和我电话联系，我没接到，中午12点不到，回过去没人接，下午快四点和我联系，说是只给换3罐，然后又说让我好好考虑下，这是雅培最大的让步。我那个真是无奈啊。我想过找过电台或报纸，但是我在想，我这种事情，找了能有啥用不，我要上班要带小孩，我有把握处理好这些不？？？

现在我暂时同意同意接受雅培的方案，我心里仍然不甘心，却也无能为力，所只要再这里发牢骚####################