网购美赞臣奶粉现臭虫 奶粉质量问题该如何解决?

网购，已成为时下的潮流。不管是吃的、穿的还是用的，只要你想得到的，几乎都能从网上买到。网络给我们的生活带来了诸多方便，但网购也并不是零风险。

就在前两天，一位市民李先生发现网购的奶粉有臭虫，于是联系商家求解，但“我们销售的都是正品，不可能有质量问题”让先生很是生气。虫子不是奶粉里面的，难道我自己把它放进去了来找你么？

虽说奶粉虫子门已不是什么新鲜事，但当真正的遇上之后，心情就大不一样了。奶粉出现质量问题，究竟该如何解决?我们先一起去看看这位李先生的“遭遇”。

市民投诉 网购奶粉里发现臭虫

昨日，李先生告诉记者，他的宝宝还不到一岁，除了母乳喂养外还配奶粉喝，以前孩子喝的都是从英国直接寄回来的奶粉，中间断顿了就从网上购买奶粉应急。

据李先生介绍，7月2日，他们从淘宝天猫美赞臣官方旗舰店购买了两大盒(3小袋/盒)美赞臣2段安婴宝婴儿奶粉，总价705.5元。商家称奶粉为100%进口奶源，支持7天无理由退换货。5天后，两盒奶粉由快递人员送到。

“打开第一袋奶粉，我尝着味道怪怪的，因为第一次喝我以为是正常的，就没在意。”李先生告诉记者，几天后孩子便吃完一袋，当打开第二袋时，他发现这袋奶粉没有怪味，打开其他几袋，也没有怪味。他感觉不对劲儿，根本不是奶粉本身的味道，质量出问题。

李先生的妻子郭女士便与该商家客服取得联系，客服表示，他们不清楚原因，不过考虑到消费者损失，可以补偿两盒一样的奶粉。补偿的奶粉很快到货。因以前还存有奶粉，这两盒一直没喝。

“前几天开始喝这两盒奶粉，9月7日凌晨2时，我起来给女儿冲奶粉。在奶瓶里加了水和奶粉，轻轻晃了下。突然，一团奶粉被水泡开，里面有个黑褐色的东西漂了起来!”郭女士说，她用勺子捞起一看，竟是一只臭虫!当时整个人都蒙了，一个大牌的奶粉怎么会出现这种事情，她既生气又后怕，这要是不注意，让孩子喝了，出现意外谁负责?郭女士为此一夜没睡不成觉，想起来就后怕，幸好孩子没什么事儿

记者调查 厂家表示，他们正核实有关情况，会积极处理此事

李先生告诉记者，9月7日上午，他联系了淘宝美赞臣官方旗舰店，反映了相关问题，商家客服坚称所售奶粉是正品，经过国家标准质量检测，不可能有问题。

“我后来又打厂家电话，他们表示虫子不一定就是奶粉里本来就有的，让我去找质检部门检测，就不再理会了。”厂家的回复让 李先生十分气愤，当日上午，又到国家食品药品监督管理总局网站上投诉。打了一圈电话，李先生终于拨通了该品牌奶粉注册地、广东省食品药品监督管理局。目前，李先生正在等待广东方面的处理结果。

李先生说，他仔细翻看了该奶粉的购买记录，从评价中他发现，很多买家也反映自己购买的奶粉中出现虫子，而且近几个月，大家买到的奶粉生产日期都是2014年的，价格也从800多元降到700多元，又降到600多元，降价幅度比较大。李先生怀疑是相关批次奶粉出了问题，卖家在清仓促销问题奶粉。

奶粉出现问题，该如何解决?昨日下午4时30分许，记者电话联系美赞臣官方旗舰店客服电话，客服人员很客气，当记者说明身份后，一名女性客服人员很谨慎地告诉记者，她不能回答记者的问题，需要记者向厂家发言人回答问题。当记者表示，如果记者是一个普通的消费者需要投诉该怎么办时，该客服人员表示，她没办法回答，因知道记者的身份，只能找厂家新闻发言人。

前两天下午5时45分，美赞臣厂家对外事务部一名姓何的工作人员给记者打来电话。何女士告诉记者，她们也接到该消费者的投诉电话了，通过李先生的描述，也得知该事情的情况。何女士表示，一是事情不是发生在奶粉袋里，而是李先生把奶粉又倒在另外一个奶粉罐里。

二是厂家分装奶粉是有很严格的流程，在筛网时就会过滤掉一些异物，不会出现这样的问题，这可能是个例。但针对网上以前也有类似有虫子出现的投诉时，何女士表示，针对此事，他们会积极和消费者联系，对产品进行检验，调查事情的情况，尽快处理此事。

昨日晚7时，当记者把厂家的意思反馈给郭女士时，郭女士很无奈表示，“我们自己亲生的孩子，难道我们不注意卫生吗，我们用的是密封的罐子，就是为了保证卫生。而且这也不是我们一家投诉他们，如果不是奶粉里，难道我们自己故意放的?他们不嫌恶心，我还难受呢。他们厂家必须给消费者一个说法。”

消协 可以向网购平台投诉，要求平台运营商介入

网购出现问题到底该如何解决?消费者该如何维护自己的权益?“根据新版《消费者权益保护法》规定，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可首先向平台投诉商家，要求平台运营商介入。如果无效，可向工商部门投诉。”安阳市消费者协会相关人员说。

随后，记者在网上咨询了一名网购的工作人员，对方回复，消费者可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议。在申请客服介入后，如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。内容来源于：https://www.sc315.gov.cn/news/2015912/n74041896.html

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