最近有人反应在一家网店购物的时候被网店客服辱骂,对此网店做出了回应我们来看下具体情况。客服一般是从事什么工作的? 网店回应客服称河南是贫民窟4月12日,网传河南一顾客在一家网店购物时,遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日,涉事网店负责人告诉极目新闻记者,发出不当言论的该客服人员已经离职,他们也已向当事顾客道歉。 网传聊天记录显示,一名网店客服怼顾客称,其就读的河南某高校是“水货大学”,还声称“河南省就是贫民窟”。对此,顾客回应称:“你有啥资格来抹黑一个大学?”“网络说这不合适,你收敛一下。” 极目新闻记者注意到,辱骂顾客客服来自一家售卖运动装备的网店,目前网店仍在正常运营。 4月13日下午2时许,涉事网店负责人告诉极目新闻记者,前不久,当事顾客在他们家店铺买了一个球拍,因对附带赠送的礼品不满意,要求他们进行补发。然而,因为疫情的关系,目前发货存在一定困难,后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中,确实发生了一些言语争执。 “当事客服人员情绪有些上头,脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说,事发后,他们已与顾客进行了联系,并真诚致歉,“我们绝对不存在地域黑等情况。” 该负责人告诉极目新闻记者,最近两天,一些网友也因为此事,涌进网店内留言辱骂客服人员。目前,涉事客服人员已经离职。 客服是干什么工作的1、客服是一个服务部门,工作主要面对消费者的各种问题,需要非常熟悉公司产品的各项标准和资料,能快速回答消费者提出的问题。 2、客服需要长时间的等候在工作岗位上,这必须要有心理准备,人不是机器人,不可能做的那么标准,但是客服的岗位限制员工了必须像机器人一样的工作。要确定自己是否能够完成这一要求。 3、客服还会随着领导的心情去做一些内部服务的工作,对于太过认真岗位职责的人来说,一边是机器人的工作,一边又要灵活处理领导的安排,非常需要自己去进行心态的调节。 4、客服需要时时刻刻面对工作内容或者条款的更新,这种更新全部是照本宣科,没有一点可以供自己创造发挥的地方,领导怎么写的资料,即使出现了明显的错误,也不能进行自我修改。 5、客服常常还需要维护好办公区域的卫生,还有不固定的频繁加班,比如在下班前接到了咨询,那么必须维护完才能下班,而这种情形一般不会算做加班。 客服有什么要求? 1 语言表达清晰,语气亲切热情,受委屈不要发火,能耐心解答,能理解对方的心情?? 2 普通话要好,善于沟通, 能会其他语言或方言更好(容易听懂客人语言或口音)?? 3 先对该银行的客服做个了解(前期准备),去个电话,找点事寻求帮助 客服有哪些平台1、智能化程度高 脱胎于强大的人工智能引擎,赋予了产品强大的智能化能力,并最终形成了访客接待过程中的诸多场景,如机器人的对话系统、知识库的结构化知识自动化检索、质检、坐席辅助,以及贯穿服务全流程的自动化填单。2、场景覆盖全面 产品提供完整的呼叫中心业务场景,包括对练,坐席辅助,智能质检,知识库,CRM,智能工单等众多呼叫中心应用场景。? 3、全渠道接入 产品提供了包括,web,wap等多种接入渠道,并提供便捷的一键式接入能力。 4、兼容扩展性强 产品提供完整的微服务架构,其中微应用模块可快速对接客户系统,可让用户无感使用自有业务系产品,如客户系统,产品系统,工单系统等。 |
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