2014年，全国食药监系统共接受投诉举报56万余件，同比增长1.08倍，同时全国共有25个省级食品药品监管部门设立了投诉举报热线12331,国家食药监总局行政事项受理服务和投诉举报中心主任刘沛表示，消费者遇到食品药品困惑，拨打12331投诉咨询很靠谱。

“近两年，12331已经成为公众最便捷的投诉举报方式。总局中心2014年共接收投诉举报信息20140件中，12331电话渠道占62.78%，同比增长近8倍。”刘沛表示。

据不完全统计，2014年全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息56万余件，同比增长1.08倍，仅北京一地食品药品投诉举报信息就达10万多件。其中食品药品投诉举报信息接收量超过5万件的有北京、上海、广东3个省(市)；超过1万件的有山东、四川、浙江、河北、陕西、安徽、辽宁、山西、福建9个省，省份数量同比增加28.6%。

刘沛介绍说，从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看，主要表现为互联网售假、虚假宣传、无证经营、销售使用不合格产品、不良反应事件等。2014年，全国各级机构接收的投诉举报按产品类别统计，普通食品的投诉举报量最大(74.15%)，其次为药品(12.90%)和保健食品(6.27%)；按产品环节统计，普通食品的投诉举报主要集中在餐饮消费环节(44.08%)，其次为流通环节(40.63%)；保健食品、药品、化妆品、医疗器械的投诉举报均主要集中在流通环节，所占比例均达到50%以上。

在2014年全国医疗器械“五整治”、农村食品“四打击四规范”专项行动中，57%的案件线索来源于投诉举报，为各级食品药品投诉举报机构提供大量线索，在专项行动中发挥了重要作用。

食品药品监管部门提醒市民，“12331”受理范围是食品(含保健食品、食品添加剂、餐饮服务环节食品)生产、流通、消费环节涉嫌违法违规行为；药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的涉嫌违法违规行为。接到市民投诉举报后，“12331”将由专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确，并属于行政区管辖的，应予受理，全部办结的期限一般为60个工作日，情况复杂的，延长期不得超过30个工作日。为及时、有效地处理举报投诉，市民拨打“12331”时，应提供尽量多的有效信息和证据，如被投诉举报人或企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述，违法广告发布媒体等，市民最好留下联系方式，以便工作人员能及时沟通，反馈办理结果。