在我们生活当中,经常会出差和旅游,那么我们就会住到酒店,所以我们想多加了解一下这方面知识。下面我们大家就一起来了解一下酒店客户拒绝赔偿应该怎么办? 比如,电视机坏了,要看是怎么个坏法,是人为破坏的,还是自身故障,如果人为破坏会有明显的痕迹,痕迹也可以判断新旧。客人打破杯子了,那杯子碎片在哪里?地毯上有烟洞,要看烟洞的新旧程度,一般刚烫坏的,上面会有黑灰。等等。 一般情况,遇到赔偿纠纷,酒店大堂经理会请客人稍等,然后到现场查看,确实属于人为损坏,那可以请客人到现场查看,客人自会赔偿。否则没有理由让客人买单。 再举个例子,客人说:“我没有拿你们的杯子”,这有三种可能: 1、客人确实没拿,是客房服务员未及时添补杯具,且未交班,导致纠纷。 2、客人没拿,是客房服务员查房时错报,有可能把其他房间缺少的杯子报下来了。 3、客人拿了杯子,但不愿意付钱。 如果客人与前台发生了赔偿纠纷,我们需要先检查自己有无过失,不要让客人蒙受损失,如果确实是客人拿走了东西,只要不是什么贵重物品,大堂经理在处理此类纠纷的时候要注意,不要坚持要求客人赔偿,想想,为了一个杯子让客人没了面子,下次不来酒店了,那多不划算,那酒店的损失就更大了。 以上内容就是我们为大家所提供的,如果大家想了解更多的旅游消费知识,可以关注下期漂亮女人街为大家所介绍的内容。 |
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