商场突发事件该如何处理

大型商场每天都要接待数以万计的顾客，所以，一定要做好处理各种突发事件的预案。只有这样才能避免不必要的意外和损失出现。商场突发事件该如何处理?根据不同的突发事件会有不同的处理方法，下面漂亮女人街小编就给您解答一下。

1、停电

(1) 应迅速查明停电原因，并及时采取措施

(2) 非因工作需要各岗员工不得离开岗位。

(3) 如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。

(4) 需要利用广播通知时，应由商场经理直接与广播室联系。

(5) 停电期间保安部、营业部、电脑部、广播室与动力工程部应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。

(6) 非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。

2、电脑故障

(1)当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。

(2)商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、公司领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知广播室，通过广播稳定顾客情绪。

(3)保安部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失

(4) 事故发生地最高职务者担任现场指挥员。

3、火警

(1)立即通知保安部或附近的保安员。

(2)保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。

(3)保安主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。

(4)员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。

(5)迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。

(6)保安主管担任现场指挥员。

4、暴力事件

(1)商城内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。

(2)保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决。

(3)对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。

(4)保安主管担任现场指挥员。

(5)如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。

温馨提醒：

任何单位都要有一套或者几套，应对不同意外情况的方案。如何正确应对突发事件?只要多掌握一些生活安全知识，相信当突发事件来临时，都能够得到妥善的处理。