酒店客人损坏物品时怎样处理

在知识经济的背景下,酒店业竞争日益激烈,这也促使酒店的经营管理日趋复杂化。那么，酒店客人损坏物品时怎样处理那？就让漂亮女人街的小编和你一起去了解一下吧！

酒店客人损坏物品时处理办法：

第一条调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。

第二条查阅被损物品的赔偿价格。

第三条索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。

第四条物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理

1、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。

2、若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理负责向其解释说明。

3、用相机拍摄现场。

第五条物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理

1、判断是否有潜在危险，通知工程部人员到场判断并及时拆换或封锁现场危险区。

2、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额和赔偿金，或付现金，或打人房款，并填写《赔偿单》。

3、填写饭店宾馆财物损坏报告，连同现场照片呈交管理层及有关部门。

第六条客人离店后处理

若因客人已离开饭店宾馆而找不到当事人向其索赔，须记录事情经过于日志上并向上级汇报。

第七条善后工作

1、通知有关部门进行事后跟进。

2、将详细情况记录于值班日志上。

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