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火车上发生纠纷找谁处理

发布时间:2021-10-26 09:26 来源:互联网 点击:0
铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映。那么,火车上发生纠纷找谁处理那?就让漂亮女人街的小编和你一起去了解一下吧!火车上发生纠纷应找乘警与列车长进行处理,如果对处理不满意,乘客可以选择投诉进行维权。客运服务有两种投诉办法,一是12306电话向客服投诉(记得用xxx时刻表查查担当铁路局,直接打担当铁

火车上发生纠纷找谁处理

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映。那么,火车上发生纠纷找谁处理那?就让漂亮女人街的小编和你一起去了解一下吧!

火车上发生纠纷应找乘警与列车长进行处理,如果对处理不满意,乘客可以选择投诉进行维权。客运服务有两种投诉办法,一是12306电话向客服投诉(记得用xxx时刻表查查担当铁路局,直接打担当铁路局的省会的区号的12306更有效);二是将遇到的问题发送电子邮件,客运服务发送到相关网站,邮件发送至铁路客服服务网站,基本上两个工作日内就会得到回复。

列车服务人员的素质有待进一步提高:

1、要从文化素质上下功夫,文化素质高了,职工的理解和领悟能力就会有质的上升。可组织职工到与专业有关的学校进修,既学习专业知识了,又让文化水平得到提高。

2、组织有关业务方面的比赛或是考试,营造一种氛围,让职工有着浓郁的学习气氛。可以利用出乘会或是折返会进行学习,既要学习基本的业务知识,更重要的是要多学习突发事件的应急处理,宝成线的事例,证明了他们的能力,这样的列车谁还会拒绝?在天灾面前,他们用机警和睿智战胜了磨难!

3、再者职工素质的教育全面化,除了专业知识外,组织职工学习一门或两门外语,学习一些急病治疗方法、学习如何与人沟通等。在列车上来自五湖四海的朋友齐聚一起,这就要求我们的服务要多元化一些,这么多的个体,他们的需求是不一样的,自然对服务的要求水准也不一样。

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