网购没有发票可以投诉吗

日前，湖北省仙桃市的杨先生致电济南市历下国税局投诉举报中心，称在网上一家叫“立信通讯”的卖家那里购得一款900多元的录音笔，货物拿到后，杨先生提出想要发票，对方却以没有发票为由拒绝了他。那么，网购没有发票可以投诉吗？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”然而长期以来，网络购物发票一票难求已经成为潜规则。

没有实体店的网店无发票可开，消费者购买商品多为自用，又懒得索要发票，构成这种潜规则的主因。2012年2月国家发改委等8部委发布《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》，在北京、重庆、广州等20多个城市开展网络(电子)发票应用试点工作，之后各地相继正式实施，但提供或主动提供发票的并不多见。

某国税局投诉举报中心的王建新介绍说，网络购物是新兴事物，国家的工商、税务等部门正在对其进行规范。一些比较大型的商铺有实体商店，办理了正规的工商登记和税务登记，向税务部门领取了发票，在这些网店中购买商品，索要发票还是比较方便的，消费者购物权益一般能够得到较好的维护。而更多网店没有实体店，没有办理工商、税务登记，拒开发票的情况就会时有发生。但是无论是哪种形式的商品销售，商家都必须主动提供发票，这是商家的法律责任。

《消费者权益保护法》中明确规定，消费者在商品维权时，必须持有凭据，其中发票是最重要的凭据。建议消费者一定要在购物和付款前索取发票，并事先和卖家约定一个凭据，遇到不给发票的商家可以持有关凭据拨打当地税务服务热线12366进行投诉，维护自己的合法权益。

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