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1、礼貌，推销员用于的言辞礼貌性主要是表现在敬语上。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语三个方面。说话者直接表示自己对听话者敬意地语言叫尊敬语；说话者利用自谦直接地表示自己对听话者敬意地叫谦让语；郑重语是指说话者使用客气礼貌的语言。向听话者间接地表示敬意的语言。 2、措辞，推销员在使用服务用语时。要充分尊重顾客的人格和习惯，绝不能讲有损顾客自尊心的话，这就要求我们注意语言的措辞，推销员所用服务用语的措辞修饰性，主要表现为经常使用的谦瑾语和委婉语两方面儿。 3、生动，推销员在接待顾客时语言不能呆板。不要机械地回答问题。应该认识到，生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。幽默是一种微笑的艺术，一段幽默的对话能跟人产生诙谐的情趣，使人们在笑意中有所领悟。它令人轻松愉快，同时又能揭示深刻的主题。 4、细致，推销员要使顾客感到高兴和满意，在使用服务用语时，还需注意察言观色，善于观察顾客的反应。针对不同的场合、不同的对象，说不同的话，有利于沟通和理解，这样做往往会避免矛盾的出现或使矛盾得到缓和。一样来说我们可以通过顾客的服饰、语言、肤色、气质等去辨别客人的身份，通过顾客面部表情语调的轻重、快慢，走路姿态、手势等行为举止去领悟顾客的心境，遇到语言激动、动作急躁、举止不安的顾客，要特别注意使用温柔的语调和委婉语措辞。 |
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