|
1、使沟通变成完整的双向沟通。在客户服务中接听或拨打电话时应注意准备记事本和笔，做到边听、边问、边记， 使沟通成为一个完整的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思 想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员，坐席人员接到 信息后会提出一些问题，给对方一个反馈。沟通的过程是一个发 送、聆听、反馈的双向循环过程。 2、学会倾听。认真倾听是实现有效沟通的前提，在沟通的过 程中正确的倾听比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴 趣，并适时地回应客户，如：是的、您说得对、的确如此、嗯等词语。这样向客户传递一种信息：我在听您讲，我很关注您，我非常有兴趣听您讲话，我同意您的观点等。 3、切忌不要打断客户的话。注意声音。音色要柔和、悦耳，语调要亲切、委婉，使通话人感觉到坐席人员的真诚、热情、关心和服务的意愿。 |
上一篇：写坚守传统的句子 你知道几句
相关专题：
生活经验
相关资讯
- 祛痘小妙招小技巧 祛痘小妙招小技巧介绍
- 1、外敷海带面膜。在市场或超市里买来整条的鲜海带，洗净，然后剪成合适大小贴在洗干净的脸上。十几分钟后取下，几天以后，你就会惊喜的发觉痘痘基本上都消失不见了，皮肤也会白净细腻好多。 2、食补海藻薏仁粥。取…
- 沟通技巧的重要性 沟通技巧的重要性介绍
- 1、在工作场所进行有效的沟通对于每一个人来说都是必不可少的。“重要的不是你说什么，而是你怎么说”。可见良好的沟通在职场中是多么重要，拥有有效的沟通技巧是优秀领导和优秀员工的关键。当你和你的团队沟通良好…
- 良好的沟通技巧有哪些 良好的沟通技巧介绍
- 1、学会歌颂。没有人会不喜欢被歌颂，但是歌颂也要恰当好处。如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非…
- 戒烟有哪些方法和技巧 戒烟的方法
- 1、做好心理准备：吸烟有一部分是心理问题，所以在戒烟前要下定决心，做好心理准备。 2、良好的戒烟环境：戒烟前一个月要远离吸烟者，保障戒烟效果。 3、了解吸烟的危害：看戒烟的书籍和新闻报道，并了解吸烟的危害…
- 沟通技巧的六种方法 沟通技巧有哪些
- 1、口头表达方面，吐字清晰是第一步，而思路清晰则是让你继续下去的前奏。 2、书面表达方面，格式是核心部分，不论是制作论文也好，写信也好，都要注意。 3、鼓励对方发言是让沟通保持热度的重要方法。 4、仔细的听…
